2ClickOSRevenue
Zobacz demo Umów prezentację

Pozyskanie i relacje

Revenue Pulse AIPlan dnia handlowca: który klient wymaga uwagi, ile jest to warte i co zrobić.
CRMKlienci, kontakty, szanse i historia relacji połączona z zamówieniami.
OfertowanieOferty z aktualnych cen i warunków oraz sygnały aktywności klienta.

Sprzedaż i Commerce

Platforma B2B AISamoobsługa zakupowa z indywidualnymi cenami, limitami i dostępnością z ERP.
Sklep B2C / D2CSprzedaż konsumencka i bezpośrednia na wspólnych danych produktowych.
PIMInformacje produktowe dla ofert, B2B, B2C i pozostałych kanałów.
Commerce Intelligence AISygnały zakupowe, wartość szans, agenci AI i rekomendacje kolejnych działań.

Realizacja i rozwój relacji

Realizacja i dostawaStatusy zamówień, przesyłki i dokumenty dzięki integracji z ERP i kurierami.
Obsługa klientaZgłoszenia, zwroty i reklamacje z pełnym kontekstem zakupów i relacji.
RetentionRytm zamówień, ryzyko utraty klienta, reaktywacja i ponowna sprzedaż.
Integracje ERP / WMSJedna warstwa integracyjna łącząca istniejące systemy z Revenue Flow.
ProducentDystrybutorHurtowniaB2B + B2C

Obsługa klienta · moduł Commerce Revenue Ecosystem

Zgłoszenie z pełnym kontekstem: zamówienie, faktura, oferta i historia, zanim ktoś zapyta „o co chodzi”.

Obsługa klienta w Commerce Revenue Ecosystem nie jest osobnym helpdeskiem. Zgłoszenie, zwrot i reklamacja powstają przy zamówieniu na koncie klienta, trafiają do zespołu z kontekstem z ERP i CRM, a ich wynik wraca do karty klienta i do handlowca jako sygnał: reklamacja, która trwa za długo, to przychód, który zaraz odejdzie.

Umów prezentację Zobacz moduły obsługi
Obsługa klienta · Zgłoszenia · dziś · SLA

Nowe podejście

Helpdesk obok firmy pyta klienta o numer zamówienia. Obsługa w ekosystemie już go ma, razem z fakturą i historią.

W większości firm B2B obsługa klienta to skrzynka e-mail, telefon do handlowca i arkusz z reklamacjami. Zgłoszenie zaczyna się od pytania „o które zamówienie chodzi”, kończy w ERP u księgowej, a handlowiec dowiaduje się o problemie od klienta przy następnej ofercie. W Commerce Revenue Ecosystem zgłoszenie jest zdarzeniem przy zamówieniu, z kontekstem i z kwotą.

Rynek dziś

Obsługa jako skrzynka i arkusz.

Zgłoszenie mailem bez numeru zamówienia, przekazywane między handlowcem, magazynem i księgowością. Korekta faktury po tygodniu, zwrot bez statusu, a wynik nigdzie nie zapisany. Handlowiec nie wie, że jego ważny klient ma otwartą reklamację.

  • Kontekst zbierany ręcznieKtóry klient, które zamówienie, która faktura, kto obiecał co. Dwanaście minut szukania, zanim zacznie się rozwiązywanie.
  • SLA z pamięciNikt nie liczy, ile zgłoszenie czeka. Klient liczy.
  • Handlowiec dowiaduje się ostatniReklamacja trwa 9 dni, a handlowiec wysyła w tym czasie ofertę na kolejny kwartał.
Jutro · Commerce Revenue Ecosystem

Obsługa jako część Revenue Flow.

Zgłoszenie powstaje przy zamówieniu na koncie klienta, trafia do zespołu z kontekstem z ERP i CRM, ma SLA i właściciela, a korekta, wymiana i zwrot dzieją się w ERP i wracają jako status. Wynik zapisuje się w karcie klienta.

  • Kontekst od razuZamówienie, dostawa, faktura, oferta i historia relacji przy zgłoszeniu. Zero pytań „o co chodzi”.
  • SLA i właścicielReklamacje, zwroty i pytania z SLA i właścicielem. Zgłoszenie po SLA to sygnał, nie tajemnica.
  • Reklamacja jako sygnał z kwotąReklamacja po SLA trafia do handlowca z kwotą zamówienia i propozycją działania, zanim klient odejdzie.

Dlatego Obsługa klienta w Commerce Revenue Ecosystem nie jest kosztem po sprzedaży. Jest miejscem, w którym firma decyduje, czy klient zamówi ponownie.

Moduły obsługi

Od zgłoszenia do zamknięcia: każdy krok ma swój ekran, swoje SLA i swój kontekst.

Zgłoszenia, reklamacje, zwroty, baza wiedzy, korekty i sygnały pracują na tej samej bazie klientów i tej samej integracji z ERP, co Platforma B2B i CRM.

Zgłoszenia z kontekstem

  • Zamówienie, dostawa, faktura, oferta i historia relacji przy zgłoszeniu
  • Zgłoszenie z konta klienta, e-maila, telefonu lub formularza w jednym widoku
  • Zdjęcia, załączniki i rozmowy w jednym wątku
Dane zERP · CRMZasilaZespół · karta klienta

Asystent AI w Obsłudze klienta

  • Szkic odpowiedzi z kontekstem ERP i bazy wiedzy, do decyzji konsultanta
  • Zgłoszenie po SLA pokazuje handlowcowi w planie dnia, z kwotą zamówienia, którego dotyczy
Dane zZgłoszenia · ERP · PIMZasilaKolejki · Revenue Pulse

Reklamacje i zwroty z konta

  • Klient zgłasza przy zamówieniu, wybiera pozycje, dodaje zdjęcia
  • Reguły decyzji: wymiana, korekta, zwrot
Dane zKonto klienta · ERPZasilaERP · Realizacja

Baza wiedzy

  • Podpowiedź odpowiedzi w zgłoszeniu z bazy wiedzy, zatwierdzana przez człowieka
  • Odpowiedzi i instrukcje zespołu obsługi w jednym miejscu, z poprzednimi odpowiedziami pod ręką
Dane zZgłoszenia · baza wiedzyZasilaZespół · konto klienta

Korekty i dokumenty

  • Korekta faktury, nota i duplikat z ERP powiązane ze zgłoszeniem
  • Dokumenty na koncie klienta obok faktury pierwotnej
Dane zERPZasilaKonto klienta · finanse

Sygnały dla handlowca

  • Reklamacja po SLA albo powtarzająca się trafia do handlowca jako sygnał z kwotą zamówienia
  • Kwota zamówienia, którego dotyczy zgłoszenie, z ERP; działanie w planie dnia Revenue Pulse
Dane zZgłoszenia · CRMZasilaRevenue Pulse · CRM

API i integracje

  • ERP: faktury, korekty i noty; WZ wymian i przyjęcia zwrotów też z ERP, z którym zintegrowany jest WMS
  • Platforma B2B, sklep, CRM i Realizacja bez osobnej integracji
  • Poczta, telefonia i REST API dla zewnętrznych narzędzi
Dane zERP · pocztaZasilaCały Commerce Revenue Ecosystem
Jeszcze w obsłudze

Pozostałe funkcje: zgłoszenia, klient, zespół i dokumenty.

Zgłoszenia
Szablony odpowiedziŁączenie i dzielenie zgłoszeń
Klient
Status zgłoszenia na koncieHistoria zgłoszeń klienta
Zespół
Notatki wewnętrzne
Dokumenty
Archiwum zgłoszeń
Wideo · 45 s · z napisami

Twój doradca

Porozmawiajmy o Obsługa klienta w Twojej firmie. 30 minut, konkretnie.

Opowiesz, jak dziś wygląda ten proces u Ciebie. Powiem, co zmienia Revenue Flow, od czego zacząć i czego nie robić. Jeśli Revenue Flow nie ma u Ciebie sensu, powiem to wprost.

Aleksandra KruczkowskaNew Business Manager · odpowiada w 24 h
  • Diagnoza: czy i gdzie Revenue Flow zarobi na siebie w Twojej firmie
  • Zakres pierwszego etapu i rząd wielkości kosztu po jednej rozmowie
  • Bez prezentacji na slajdach i bez zobowiązań
Umów 30 minut z Aleksandrą

Warsztat Revenue Flow (2–3 godziny) proponujemy dopiero po rozmowie, gdy obie strony widzą sens.

Integracje

Twój ERP zostaje. Obsługa bierze z niego faktury i salda, a oddaje korekty i zwroty.

Systemy ERP, z którymi pracowaliśmy, plus poczta i telefonia; WMS jest zintegrowany z ERP. Jedna integracja z ERP obsługuje obsługę klienta, Platformę B2B, CRM i pozostałe moduły. Własność danych od pierwszego dnia, kierunki wymiany zdefiniowane przed startem.

Systemy ERP
Microsoft Dynamics 365Microsoft Dynamics 365
SAP R/3SAP R/3
SoftlabSoftlab
SAP Business OneSAP Business One
Gardens
Comarch ERP XLComarch ERP XL
Comarch ERP OptimaComarch ERP Optima
Symfonia ERPSymfonia ERP
Streamsoft PrestiżStreamsoft Prestiż
InsERT nexoInsERT nexo
Navireo
enova365enova365
WF-MagWF-Mag
WAPROWAPRO
Subiekt GTSubiekt GT
Hermes SQL
Kamsoft
BaseBase
ERP w obie strony

faktury, salda, korekty, noty · jedna integracja wspólna z Platformą B2B i CRM

WMS za ERP

WZ wymian, przyjęcia zwrotów i stany przychodzą z ERP, z którym zintegrowany jest WMS

Platforma B2B, sklep, Realizacja

zgłoszenia z konta przy zamówieniu, statusy dostaw, zwroty · moduły ekosystemu

Poczta

Microsoft 365, Google Workspace · skrzynka obsługi z dopasowaniem do klienta i zamówienia · do potwierdzenia

Telefonia

centrale VoIP: zgłoszenie z rozmowy, nagrania · dostawca do potwierdzenia

API i webhooki

REST, webhooki o zgłoszeniach, eksport · dla zewnętrznych narzędzi i raportów

Dla firmy

Policz, ile czasu zjada dziś szukanie kontekstu i ile reklamacji czeka dłużej, niż klient wytrzyma.

Trzy liczby z Twojego zespołu wystarczą, żeby oszacować godziny na ustalanie „o które zamówienie chodzi” i liczbę zgłoszeń po SLA, o których handlowiec powinien wiedzieć. Wynik jest szacunkiem, nie obietnicą.

Jak liczymy
Twoje dane

Zakładamy, że kontekst zgłoszenia przychodzi automatycznie z ERP i CRM, a 30 % zgłoszeń kończy się dokumentem w ERP. Parametry zmienisz w rozmowie. Wynik oznaczony jako Estimated.

Co zmienia obsługa w ekosystemie · szacunek
rocznie na szukanie kontekstu zgłoszeń

Ten czas znika, gdy zgłoszenie przychodzi z zamówieniem, fakturą i historią od razu.

zgłoszeń rocznie po SLA, które trafią do handlowca jako sygnał

Każde z nich to dziś cicha decyzja klienta o następnym zamówieniu. W ekosystemie to działanie z kwotą w planie dnia.

korekt i zwrotów rocznie bez e-maila do księgowości i magazynu

Zakładamy, że 30 % zgłoszeń kończy się korektą, wymianą lub zwrotem w ERP.

Policz dla swojej firmy Wynik dostaniesz jako jednostronicowy PDF z założeniami.

FAQ

Pytania o Obsługę klienta.

Odpowiedzi na obiekcje, które słyszymy najczęściej: helpdesk, kontekst z ERP, zwroty, SLA, kanały, handlowcy, wdrożenie i model.

Nie ma tu Twojego pytania? Napisz do nas

Kontekstem i miejscem w procesie. Zgłoszenie powstaje przy zamówieniu na koncie klienta i od razu ma zamówienie, dostawę, fakturę, ofertę i historię z ERP i CRM. Korekta, wymiana i zwrot dzieją się w ERP i wracają jako status, a reklamacja, która trwa za długo, trafia do handlowca jako sygnał z kwotą. Zewnętrzny helpdesk można podpiąć przez API, jeśli zespół woli pracować w nim.

Z ERP (z którym zintegrowany jest WMS), Platformy B2B i CRM przez tę samą integrację, która obsługuje pozostałe moduły. Zgłoszenie z konta klienta przychodzi z numerem zamówienia, e-mail i telefon są dopasowywane po numerze, NIP i dacie, a obsługa potwierdza dopasowanie jednym kliknięciem.

Klient zgłasza przy zamówieniu, wybiera pozycje i dodaje zdjęcia. Reguły decyzji (np. uszkodzenie w transporcie do 500 zł: wymiana bez zwrotu) przyspieszają typowe przypadki, pozostałe decyduje zespół. Przyjęcie zwrotu, korekta faktury i zwrot środków dzieją się w ERP, a status wraca do zgłoszenia i na konto klienta.

Od przyjęcia zgłoszenia, z pauzą, gdy czekamy na klienta. Zgłoszenie po SLA trafia do handlowca jako sygnał z kwotą zamówienia w planie dnia Revenue Pulse.

Konto klienta na Platformie B2B i w sklepie, e-mail, telefon i formularz w jednej kolejce, jeden wątek per sprawa. Czat na koncie i integracja z telefonią zależą od dostawcy i są do potwierdzenia w ofercie.

Widzi zgłoszenia swoich klientów w karcie w CRM, nie dowiaduje się o reklamacji od klienta przy następnej ofercie, a te zgłoszenia, które zagrażają relacji, dostaje jako działanie z kwotą w planie dnia. Dostawa na czas i szybko zamknięta reklamacja są argumentami w rozmowie o kolejnym zamówieniu.

Tak, z ERP i CRM: zgłoszenia z e-maila, telefonu i formularza z kontekstem z ERP. Platforma B2B dodaje zgłoszenia z konta przy zamówieniu, statusy i zwroty w samoobsłudze. Większość firm zaczyna od jednej kolejki i rozszerza zakres na tej samej integracji.

Uruchomienie zależy od zakresu integracji i kanałów, utrzymanie to miesięczny abonament za użytkownika obsługi. Jedna integracja z ERP obsługuje obsługę i pozostałe moduły. Szczegóły potwierdzamy w ofercie.

Commerce Revenue Ecosystem

Obsługa klienta to jeden z modułów. Pozostałe dają jej kontekst, a dostają z niej sygnał, zanim klient odejdzie.

Zgłoszenie bierze kontekst z Platformy B2B, Realizacji, ERP i CRM, a oddaje wynik do karty klienta, do Retention i do handlowca w Revenue Pulse. Jedna baza klientów, jedna integracja z ERP.

Zobacz cały Commerce Revenue Ecosystem
Moduł ekosystemuCo daje obsłudze i co dostaje z obsługi
Pozyskanie i relacje
Revenue Pulse AIDostaje zgłoszenia po SLA i powtarzające się jako działania z kwotą zamówienia dla handlowca. CRMPokazuje zgłoszenia i korekty w karcie klienta. Oddaje obsłudze warunki i opiekuna. OfertowanieDaje obsłudze warunki z zaakceptowanej oferty. Dostaje informację o zgłoszeniach przed kolejną ofertą.
Sprzedaż i Commerce
Platforma B2BWysyła zgłoszenia z konta przy zamówieniu i pokazuje klientowi status, dokumenty i zwroty. Sklep B2C / D2CWysyła zwroty i pytania konsumentów do tej samej kolejki, z kontekstem zamówienia i płatności. PIMDaje nazwy i atrybuty produktów do zgłoszeń przy pozycjach zamówienia. Commerce Intelligence AIWycenia ryzyko odpływu po reklamacji i proponuje działanie, zanim klient przestanie zamawiać.
Realizacja i rozwój relacji
Realizacja i dostawaDaje kontekst dostawy: status i numer listu przewozowego z ERP. RetentionBierze reklamacje do oceny zdrowia relacji. Oddaje obsłudze informację, że klient wrócił do rytmu. Integracje ERP / WMSDają obsłudze faktury, korekty, salda i stany, raz, dla wszystkich modułów.